Tipos de feed-back

Tipos de feedback: mejorando la comunicación

https://mariamorales.net/(Autora)

“Creo firmemente que cualquier herramienta que mejore la comunicación tiene profundos efectos en términos de cómo las personas pueden aprender unas de otras y cómo pueden lograr el tipo de libertades que les interesa”.

 Bill Gates.

Hace no mucho escribí un post sobre el feedback, dado que por muy extraño que resulte, no había hablado del feedback en el blog en todo este tiempo, solo en una ocasión. Os dejo estos dos posts a continuación para dar contexto:

• Hablemos de feedback
• La técnica del sándwich

Pues después de escribir ese último post del feedback recibí varios comentarios para que continuara hablando del tema. Después de un post en el que hablamos de qué es el feedback, creo que lo siguiente que tenemos que tener en cuenta son los diferentes tipos de feedback que se pueden dar.

Para mí, el feedback es una de las competencias que más ayuda al desarrollo tanto personal como profesional, y también al desarrollo a otros, pues mediante el mismo, potenciamos capacidades y actitudes, por lo que el feedback es esencial en nuestras vidas.

Cualquier persona necesita feedback, nuestro cerebro funciona gracias a él, crecemos gracias al feedback recibido desde que nacimos.

Hablemos de los tipos de feedback

Seguramente no tenga la verdad de todo, que me podáis corregir, que no estéis de acuerdo conmigo, o que añadiríais información, pero los tipos que voy a poner a continuación son los que he podido identificar con la experiencia de toda mi vida.

Estaré encantada de debatir sobre el tema, que me deis feedback para mejorar, tener más conocimiento, aprender de vosotros y de vuestra experiencia, que creo que eso es lo que nos hace ser mejores.

Así que no me entretengo más. Para empezar, hago dos diferencias:

• Feedback centrado en el comportamiento: En este caso nos centramos en acciones concretas que se han hecho. Es decir, la manera de actuar o funcionar en relación a una situación, por ejemplo.
• Feedback centrado en la persona: Por el contrario, al anterior, también podemos centrar el feedback en la forma de ser de la personal, más tirando a la personalidad, valores, trato. Es decir, basado en unas cualidades que pueden ser buenas o no.

No sé si con esta manera de explicarlo se entiende bien, pero hoy no voy a poner ejemplos porque si no se me va a hacer el post demasiado largo, si os gusta, y queréis ver ejemplos, buenos y no tan buenos de cada uno de los tipos, dejármelo en comentarios =).

No solo existen estos dos, en realidad existen muchos tipos de feedback que no son excluyentes unos de otros. Por qué hago este parón aquí, porque aquí he diferenciado el tipo en función de si es comportamiento o de persona, algo más visible, más físico, no sé cómo realmente explicarlo.

Pero también existe ese feedback más implícito, que como decía, no es excluyente a los anteriores, de hecho, son complementarios.

El concepto de feedback hace referencia a cualquier tipo de información que permita tener una perspectiva de ciertas labores o actividades típicas de un proceso, con lo cual puede englobar desde una palmadita en la espalda de un compañero de trabajo hasta una reunión de altos directivos.

Además, no siempre tiene por qué ser denominado como tal. En muchas ocasiones son gestos, señales o actitudes indirectas que pueden ir señalando el camino de un proceso sin que haya sido determinado en algún plan de acción.

Entonces, como complementario a los anteriores, podemos decir que el feedback puede ser:

• Implícito: aquel que se materializa a través de señales no verbales como tonos de voz, gestos, expresiones, etc. Suele ser incompleto, incluso ambiguo, pues necesita la interpretación de la persona receptora.
• Explícito: es el que utiliza mensajes claros, directos, y que resuelve en sí mismo lo que pretende expresar en relación a una situación o circunstancia.
• General: se trata de aquella retroalimentación que evalúa o califica un proceso sin detallar los elementos que hacen parte de él. Las consideraciones son siempre globales.
• Concreto: este tipo de feedback señala actividades o detalles específicos que hacen parte de procesos más amplios. Es quizá el más descriptivo de todos y, a la vez, el más eficaz a la hora de corregir fallos o intervenir estructuras.
• Positivo: es el que valora acertadamente el comportamiento de un empleado o una parte específica de algún proceso. Realza, motiva, destaca, impulsa.
• Negativo: se trata de aquel feedback que se centra en un aspecto a mejorar, tanto si es nivel a personal, grupal o estructural. Pero eso no quiere decir que tenga en cuenta sólo la parte mala; por el contrario, desarrolla soluciones o vías de mejora.

Tipos de feedback

Terminando…

¿Qué os parece? ¿Detectáis más tipos de feedback? ¿Sabríais encajar situaciones en los tipos de feedback anteriores?

Por supuesto luego, podemos hablar del mal feedback y el buen feedback, pero eso supongo que es más obvio.

Para no hacer el post más largo, me gusta que sean cortos y concisos y que se entiendan, de este post saco dos más a futuro:

• Ejemplos de estos tipos de feedback
• Y cómo dar buen feedback y cuándo es mal feedback

¿Os parece interesante?

Hablemos de feedback: sigamos mejorando la comunicación

“Todos necesitamos personas que nos den su opinión. Así es como mejoramos”.

Bill Gates.

Si no en todos, en la mayoría de mis posts hablo de recibir feedback para la mejora continua, y que esta mejora es como una filosofía de vida para mí, no solo en el trabajo, sino también en lo personal.

Pero la realidad es que nunca he dedicados posts específicos a hablar de esto, así que he pensado en diferentes posts sobre el feedback, ya que es un tema que da mucho de sí.

Aquí va el primero, empecemos por el principio…

¿Qué entendemos por feedback?

Según la Real Academia Española, feedback significa “retroalimentación” y retrp alimentación significa:

• Retorno de parte de la energía o de la información de salida de un circuito o un sistema a su entrada.
• Efecto retroactivo de un proceso sobre la fuente que lo origina.

Ambos significados son para mí lo que entendemos por feedback. Y si hablamos del feedback en la comunicación puede ser la reacción, respuesta u opinión que nos da un interlocutor como retorno sobre un asunto determinado.

La palabra proviene del inglés, y se compone con el verbo to feed, que significa ‘alimentar’, y back, que traduce en español ‘atrás’ o ‘retorno’. Su traducción puede ser ‘realimentación’ o ‘retroalimentación’.

Pero esto va más allá de la comunicación, qué quiero decir con esto, que este término se utiliza en diferentes ámbitos que pueden incluir desde la psicología hasta la electrónica, pasando por otros como la biología, la administración, la ingeniería o la comunicación. Es algo que, si se hace bien, puede reforzar el entorno laboral y ofrecer a quien lo recibe la posibilidad de mejorar en cualquier aspecto.

Como digo, esto del feedback es un tema muy amplio, podemos hablar de diferentes tipos de feedback, de cómo dar buen feedback y de cuándo dar feedback. Entre estos temas que digo, haré posts más específicos, con dinámicas, ejercicios y actividades que nos pueden ayudar a dar o recibir ese feedback.

El feedback es una comunicación en dos direcciónes.  Qué quiero decir con esto, que la relación o comunicación fluye entre emisor y receptor y viceversa, de manera que ambos se intercambian entre emisor y receptor, si hablamos de una comunicación entre dos personas.

Ahora bien, lo que voy a decir a continuación, a mi parecer es sumamente importante, y es que ambos roles es primordial que se sientan libres de dar sus opiniones, ya que esa libertad aportará más valor.

Ahora bien, estas opiniones se podrán dar mejor o peor, y en función de esto, se aceptará mejor o peor ese feedback. En este tema ya hablaré más específicamente en otro post, ya que lo considero muy importante.

La importancia del feedback es que las partes se entiendan. Que se genere el mensaje y se comprenda, que efectivamente comunique.

Desde mi punto de vista, creo que es imposible mejorar en algo sin el factor feedback, ya que, para mí, es lo que me hace reflexionar y poner acciones de mejora.

Por cierto, dejo el momento publicidad, nuestro libro P.A.R.A es una herramienta brutal para la mejora continua.

Ya escribí en un post anterior, hace tiempo, sobre la asertividad, que me parece primordial para dar feedback y además, os dejo la técnica del sándwich, muy práctico para saber dar feedback.

Para finalizar, la retroalimentación es la respuesta que transmite un receptor al emisor, basándose en el mensaje recibido que, de manera eficiente, alimenta la conversación.  “Es cualquier comunicación que facilita información a otra persona acerca de nuestra percepción de la situación y de cómo incide en nosotros su conducta”, sostienen de Zeus, Perry y Skiffington, autores de Guía completa de coaching en el trabajo. 

Terminando…

Gracias al feedback podemos modificar o cambiar el mensaje, forma de actuar, mejorar en función de la respuesta recibida.

Dentro del proceso comunicativo el feedback es toda respuesta o reacción que el receptor envía al emisor de un mensaje. Esta respuesta debe ser siempre relevante y debe servir para que el mensaje cumpla su función comunicativa.

Pensando en alto… He estado reflexionando de si hemos evolucionado de un Management 1.0 a un Management 3.0 (que tengo pendiente escribir sobre esto), ¿podemos hablar también de una Comunicación 3.0?

¿Qué os parece? Abro debate, me encantará debatir sobre esto y dar paso a una nueva generación de comunicación.

Seguiré profundizando en este tema, ya que me parece la base de cualquiera de nosotros =).

La asertividad… cuán de importante es en nuestras vidas

“Cuando la gente hable, escucha completamente. La mayoría de la gente nunca escucha.”

Ernest Hemingway.

Una de las cosas que me he ido dado cuenta en todo este tiempo, es lo mal que se puede llegar a comunicar la gente, tanto en el ámbito profesional, como en el ámbito personal.

Creo que la manera de comunicarse es una de las cosas más importantes en nuestro día a día, para decir las cosas buenas, pero también sobre todo para las que no nos gustan tanto oír.

Es muy importante ser asertivo en nuestro día a día, pero…

¿Qué es la asertividad?

La Asertividad se define como: «la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento».

Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.

La asertividad es el punto medio entre los comportamientos inhibidos propios de las personas tímidas o inseguras y los comportamientos violentos propios de las personas agresivas y egoístas. Podemos incluirnos en nuestra sociedad con diferentes estilos de respuesta: podemos ser pasivos, si nos callamos y no los mostramos, podemos ser agresivos si lo hacemos sin respetar a lo demás, finalmente podemos ser asertivos: expresando nuestros deseos, es decir, sin ser pasivos y sin agredir al otro.

Son tres los pilares básicos de la asertividad: la autoafirmación, la expresión de sentimientos positivos (elogios, agrado, etc.) y la expresión de sentimientos negativos (manifestación de disconformidad o desagrado) de manera adecuada y respetuosa.

Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de negociación. En la negociación se intenta conseguir lo que se quiere con el beneplácito del otro, que lógicamente también va a tener algunos beneficios.

La realización de una negociación comprende varias fases. La primera, es la de preparación. En ella tenemos que pensar la estrategia que tenemos que seguir en el encuentro con el otro en el que se va a plantear los problemas y se va a hacer la negociación propiamente dicha. Esta estrategia a seguir es la estrategia ganar/ganar (en otro post ya escribiré sobre las diferentes estrategias que hay, y consecuencias y beneficios que se pueden obtener de cada una).

En otros post más adelante, seguiré hablando de esto, ya que la asertividad puede llegar a dar mucho de sí.

Algunas características de personas asertivas

¿Qué caracteriza a las personas asertivas? A continuación, dejo alguna de las características que yo pienso que tiene una persona asertiva. Por supuesto, seguro habrá más, yo simplemente he traído a mi cabeza a varias personas asertivas, y he sacado características comunes.

• Tienen confianza en sí mismos: Las personas asertivas confían en sí mismasy no tienen miedo a mostrarse de esta manera.
• Respetan la opinión de los demás: también son capaces de aceptar las opiniones y las creencias de los demás.
• Validan las emociones de los demás: la validación emocional es un proceso de aprendizaje, entendimiento y expresión de la aceptación de la experiencia emocional de otro individuo. Es clave porquemejora las relaciones interpersonales, pues el otro individuo se siente entendido respecto a lo que siente y favorece la verbalización de lo que piensa.
• Escuchan activamente: las personas asertivas escuchan, escuchan de verdad. No solo eso, sino que escuchan de forma activa. Esto es que prestan atención no solo a lo que la otra persona dice, sino lo que siente y lo que expresa emocionalmente.
• Se conocen a sí mismos: las personas asertivas se conocen a sí mismas y saben el camino que siguen en la vida.
• Conocen sus limitaciones pero luchan con todas sus fuerzas: Además de aceptarse incondicionalmente, aceptan también sus limitaciones. Para poder aceptar a los demás, primero hay que aceptarse a uno mismo.
• Afrontan los conflictos de manera serena: Por tanto,esto les ayuda a afrontar los conflictos con otros individuos de manera calmada.

Derechos asertivos básicos

Existen unos derechos básicos en la asertividad:

1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
3. El derecho a reconocer mis propias necesidades, establecer mis objetivos personales y tomar mis propias decisiones.
4. El derecho a cambiar.
5. El derecho a decir «no» sin sentirme culpable.
6. El derecho a pedir lo que quiero, aceptando a la vez que me lo nieguen.
7. El derecho a pedir información y ser informado.
8. El derecho a cometer errores.
9. El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
10. El derecho a ser independiente.
11. El derecho de gozar y disfrutar.
12. El derecho a triunfar.
13. El derecho a ser mi propio juez.
14. El derecho a decidir el hacerme cargo o no de los problemas de los demás.
15. El derecho de dar o no explicaciones sobre mi comportamiento.
16. El derecho de no necesitar la aprobación de los demás.
17. El derecho de no ser perfecto.
18. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
19. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
20. El derecho a reconocer mis propias necesidades, establecer mis objetivos personales y tomar mis propias decisiones.
21. El derecho a cambiar.
22. El derecho a decir «no» sin sentirme culpable.
23. El derecho a pedir lo que quiero, aceptando a la vez que me lo nieguen.
24. El derecho a pedir información y ser informado.
25. El derecho a cometer errores.
26. El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
27. El derecho a ser independiente.
28. El derecho de gozar y disfrutar.
29. El derecho a triunfar.
30. El derecho a ser mi propio juez.
31. El derecho a decidir el hacerme cargo o no de los problemas de los demás.
32. El derecho de dar o no explicaciones sobre mi comportamiento.
33. El derecho de no necesitar la aprobación de los demás.
34. El derecho de no ser perfecto.
35. El derecho a decidir no ser asertivo.

Técnicas para practicar la asertividad

Existen técnicas y reglas que aprendidas y aplicadas nos permiten ejercer la asertividad de forma eficiente. Para ello hay que prepararse a negociar y hay que cumplir las reglas que implican una negociación eficiente.

Existen técnicas simples como el banco de niebla o asentir en principio, y el disco rayado, que nos facilitan su ejercicio concreto y cotidiano. Pero en concreto yo, os voy a contar la técnica del Sandwich.

A continuación, os dejo una “técnica”, o serie de pasos de cómo poder decir las cosas de manera asertiva, sin ofender ni molestar a nadie:

La técnica del Sandwich

Es una técnica que yo he usado mucho desde que la conozco, y realmente, la gente que recibe las críticas o cosas no tan buenas, se lo toma de una manera más diferente. Desde otra perspectiva, desde la serenidad y constructividad.

Se llama Sandwich porque se empieza por tener empatía (el pan blandito). En el medio (el contenido del sandwich) metemos lo que nos molesta o la crítica, y cómo me hace sentir a mi eso y cómo te gustaría que fuese. Para acabar, con algo blandito también, se agradece, que por ejemplo lo tenga en cuenta, etc., agradecer siempre.

Como veis es muy simple, os dejo abajo una imagen, con un ejemplo de empiece de las frases cuando se quiera decir algo a alguien.

Terminando…

Imagino que habéis tenido situaciones en la que muchas veces no sabéis como decir las cosas, ser asertivos es muy importante en nuestro día a día como he dicho.

Existe un libro, “comunicación no violenta”, de Rosenberg y un cuaderno de ejercicios donde poder llevar a la práctica esto. Más adelante escribiré sobre ello, ya que a día de hoy estoy haciendo yo esos ejercicios.